Политика обработки персональных данных, полученных через инфо-линию

ПОЛИТИКА
обработки персональных данных, полученных через инфо-линию от 14.08.2023г.

ООО «ЛибретикГрупп» уделяет особое внимание защите персональных данных при их обработке в нашей организации и с уважением относится к соблюдению прав субъектов персональных данных.

Политика обработки персональных данных, полученных через инфо-линию (далее – Политика) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных» (далее – Закон №99-З), иных актов законодательства Республики Беларусь в области персональных данных в целях обеспечения защиты персональных данных, прав и свобод физических лиц при обработке Обществом с ограниченной ответственностью «ЛибретикГрупп» (далее – Оператор).

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Политика определяет порядок обработки персональных данных субъектов персональных данных (далее – Пользователи), полученных Оператором посредством обращения Пользователей по вопросам приобретения товаров в торговой сети «Соседи», качества оказанных услуг, участия в бонусной программе лояльности «КУПИЛКА», трудоустройства, предоставления справочной информации и технической поддержки на инфо-линию по следующим каналам:

· чат на сайте https://sosedi.by/

· форма обратной связи на сайте https://sosedi.by/contacts/

· форма обратной связи для кандидатов на трудоустройство на сайте https://sosedi.by/

Политика не регулирует вопросы рассмотрения Оператором обращений граждан в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Оператором является Общество с ограниченной ответственностью «ЛибретикГрупп», юридический адрес: 220131, г. Минск, пер. Кольцова 4-й, 53, пом.1, каб.30. E-mail: kupilka@sosedi.by.

Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

В настоящей Политике термины и понятия употребляются в значениях, применяемых в законодательстве Республики Беларусь.

2. ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ

Вы можете обратиться к нам с интересующим Вас вопросом по приобретению товаров в торговой сети «Соседи», качеству оказанных услуг, участию в бонусной программе «КУПИЛКА», трудоустройству, предоставлению справочной информации и технической поддержки. Для того, чтобы ответить на Ваше обращение и помочь в решении проблемы нам понадобятся Ваши персональные данные. В связи с этим мы запросим Ваше согласие на следующее:

Цель

Персональные данные

Правовое основание

Оказание клиентской поддержки

Такие данные необходимы для предоставления ответа на следующие вопросы:

- как я могу вернуть некачественный товар?

- мне не выдали чек при покупке, что делать?

- кому я могу сообщить о нарушениях правил обслуживания покупателей в торговом объекте?

- активирована ли моя бонусная карта?

- я потерял бонусную карту, что мне делать?

- мне неправильно начислили/списали бонусы, что делать?

- и другие.

Фамилия

Имя

Отчество

Телефон

E-mail

Номер бонусной карты

Согласие

Поиск работы в объектах торговой сети «Соседи» путем заполнения электронной анкеты для соискателей через форму обратной связи: https://sosedi.by/work/

Фамилия

Имя

Телефон

Информация об образовании, профессиональных навыках, опыте работы

Согласие

Мы обрабатываем только те персональные данные, которые необходимы для выполнения целей обработки персональных данных.

Ваши данные будут храниться в течение 60-ти календарных дней с даты предоставления согласия или до момента отзыва Вашего согласия, если Вы отзовете его раньше установленного срока хранения.

Персональные данные, обрабатываемые в отношении кандидатов, будут хранится 1 год в случае непринятия на работу, 1 месяц в случае принятия на работу.

Мы можем передавать Ваши персональные данные ограниченному количеству уполномоченных лиц.

Это - юридические лица, входящие в группу компаний торговой сети «Соседи»:

· ООО «Либретик», местонахождение: 220020, г. Минск, пр. Победителей, д. 89, корп.1, пом.4, ком. 39;

· ООО «Чистые Родники», местонахождение: 220053, г.Минск, ул. Нововиленская, д. 1, пом. 1Н, каб. 1;

· ОАО «Наваколле», местонахождение: 220131, г. Минск, пер. Кольцова 4-й, 53, пом. 1, каб. 30;

· ООО «Фудлогистик», местонахождение: 220131, г. Минск, пер. Кольцова 4-й, 53, пом.1, каб. 30;

· ОАО «Зорина», местонахождение: 220125 г. Минск, ул.Гинтовта, 12, каб. 12;

· ОДО «Продсервис-Общепит», местонахождение: 220012, г. Минск, пр-т Независимости, 89, комн. 2;

А также уполномоченные лица, оказывающие Обществу услуги по:

· безопасному хранению данных, техническому обслуживанию программных и информационных ресурсов.

Персональные данные могут быть переданы представителям государственной власти только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Республики Беларусь.

Мы не передаем Ваши персональные данные лицам, находящимся в иностранных государствах (трансграничная передача персональных данных не осуществляется).

Мы прекращаем обрабатывать Ваши данные, если истек срок хранения, если Вы направили нам отзыв своего согласия на обработку персональных данных, потребовали прекратить обработку (в том числе удалить персональные данные), а также если мы выявили неправомерную обработку персональных данных.

При утрате или разглашении персональных данных мы проинформируем Вас об этих инцидентах.

Согласие на обработку

Предоставляя согласие на обработку персональных данных Оператору Пользователь подтверждает, что он ознакомился с содержанием Политики.

Согласие Пользователя может быть получено путем проставления соответствующей отметки в чате, форме обратной связи, форме обратной связи для кандидатов при трудоустройстве на сайте: https://sosedi.by/.

Мы сможем приступить к рассмотрению Вашего обращения только после получения согласия на обработку персональных данных

В случае отказа в предоставлении согласия мы не сможем оказать Вам оперативную полную и эффективную клиентскую поддержку по интересующему Вас вопросу, связанному с предоставлением персональных данных. Но Вы сможете получить общую справочную информацию без предоставления персональных данных по телефону 7290 (А1, МТС).

Например: Вы утеряли бонусную карту «Купилка». Чтобы помочь Вам ее восстановить нам могут понадобиться Ваши персональные данные. Однако, в случае не предоставления согласия на обработку данных мы можем сообщить только общую справочную информацию о возможных вариантах решения проблемы.

4. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И МЕХАНИЗМ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ

Право субъекта данных	Содержание	Порядок реализации
1. Право на получение информации об обработке персональных данных	Вы вправе получить информацию о том, какие данные, для чего, на каком основании и каким образом мы собираем и используем Ваши данные, в том числе информацию об Операторе, уполномоченных лицах и сроке согласия на обработку персональных данных. Вы не должны обосновывать свой интерес к запрашиваемой информации.	В течение 5 рабочих дней после получения вашего запроса мы предоставим запрашиваемую информацию или уведомим о причинах отказа в ее предоставлении.
2. Право на получение информации о предоставлении персональных данных третьим лицам	Вы вправе получать информации о том, какие третьи лица и на каком основании имеют доступ к Вашим персональным данным. Один раз в календарный год такая информация предоставляется бесплатно.	В течение 15 рабочих дней после получения Вашего запроса мы предоставим запрашиваемую информацию или уведомим о причинах отказа в ее предоставлении.
3. Право на внесение изменений в персональные данные	Мы не проверяем достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем через -чат на сайте https://sosedi.by/ -форму обратной связи на сайте: https://sosedi.by/contacts/ -форму обратной связи для кандидатов на трудоустройство на сайте: https://sosedi.by/work/ В любой момент Вы можете внести изменения в свои персональные данные в: личном кабинете в разделе «Личные данные» на сайте https://sosedi.by; личном кабинете в разделе «Мой профиль» Мобильного приложения «Соседи – всегда под рукой», размещенного в сети Интернет по адресам: https://apps.apple.com/us/app/id1575324453 https://appgallery.huawei.com/#/app/C104620995 https://play.google.com/store/apps/details?id=by.imlab.sosedi.kupilka Вы также вправе в любой момент требовать от Оператора внести изменения в Ваши персональные данные в случаях, если они являются неполными, неточными или утратили актуальность. К заявлению следует приложить документы, подтверждающие необходимость внесения изменений в персональные данные.	В течение 15 дней с момента получения запроса мы внесем соответствующие изменения в Ваши персональные данные.
4. Право на прекращение обработки персональных данных или их удаление	Вы вправе требовать от Оператора бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаления при отсутствии (утрате) оснований для обработки таких данных.	В течение 15 дней с момента получения запроса мы прекратим обработку Ваших персональных данных за исключением случаев, когда мы вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь.
5. Право на отзыв согласия на обработку персональных данных	Если Ваше согласие является правовым основанием для обработки нами Ваших персональных данным, Вы можете в любое время отозвать его. Вы можете отозвать согласие без объяснения причин. Это не повлияет на законность основания обработки данных до момента отзыва Вашего согласия.	В течение 15 дней с момента получения запроса мы прекратим обработку Ваших персональных данных, осуществим их удаление и уведомим вас об этом. При отсутствии технической возможности удаления персональных данных мы примем меры по недопущению дальнейшей обработки, уведомив Вас об этом. Исключение составляют случаи, когда мы вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, установленных законодательством Республики Беларусь.
6. Право на обжалование наших действий	Если Вы считаете, что наши действия по обработке Ваших персональных данных нарушают законодательство или Ваши права, Вы можете подать жалобу в уполномоченный орган.	Жалоба подается в Национальный центр по защите персональных данных Республики Беларусь в электронной или письменной форме. Срок рассмотрения жалобы - 1 месяц со дня, следующего за днем ее регистрации. Порядок обжалования установлен Положением о Национальном центре защиты персональных данных.

Заявление, подаваемое Оператору Пользователем для реализации его прав, должно быть в письменной форме либо в виде электронного документа.

Заявление должно содержать:

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) Пользователя, адрес его места жительства (места пребывания);

- дату рождения Пользователя;

- идентификационный номер Пользователя, при отсутствии такого номера – номер документа, удостоверяющего личность Пользователя, в случаях, если эта информация указывалась Пользователем при даче своего согласия оператору;

- изложение сути требований Пользователя;

- личную подпись либо электронную цифровую подпись Пользователя.

Ответ на заявление направляется Пользователю в форме, соответствующей форме подачи заявления, если в самом заявлении не указано иное.

5. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для обеспечения защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, изменения, блокирования, копирования, распространения, предоставления, удаления персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

Мы защищаем Ваши персональные данные и для этого:

· назначили ответственного за осуществление внутреннего контроля за обработкой персональных данных. Вы можете обратиться к нему за содействием в реализации Ваших прав субъекта персональных данных, направив сообщение на электронный адрес: vn.kontrol@sosedi.by;

· издали документы, определяющие политику Оператора в отношении обработки персональных данных;

· ознакомили работников Оператора с положениями законодательства о персональных данных, документами, определяющими политику оператора в отношении обработки персональных данных;

· установили порядок доступа к персональным данным;

· осуществляем техническую и криптографическую защиты персональных данных;

· осуществляем иные меры защиты

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Вопросы, касающиеся обработки персональных данных, не закрепленные в Политике, регулируются законодательством Республики Беларусь.

Оператор, при необходимости, имеет право по своему усмотрению в одностороннем порядке изменять и (или) дополнять условия Политики без предварительного и (или) последующего уведомления Пользователей.

Все предложения или вопросы по настоящей Политике следует направлять в службу поддержки Оператора: kupilka@sosedi.by.